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Description

Loin des recettes miracles, cette 2e édition, enrichie d'anecdotes de terrain et d'entretiens, présente les différentes pièces du " puzzle " de la qualité. La politique qualité : comment la définir et la fonder sur une approche processus ? Le recours à la reconnaissance : à quel moment et comment faire de l'accréditation, de la certification un instrument stratégique pour votre entreprise ? Le système documentaire : comment rédiger votre manuel, décrire vos processus, définir vos procédures ? La démarche de progrès : comment passer des non-conformités au pilotage des améliorations ? Le développement de la compétence des acteurs : comment manager fonctions, qualifications et habilitations et intégrer l'expérience professionnelle ? Les audits : comment les préparer, les réaliser, en rédiger les conclusions ? La communication : comment parler un langage compris par tous ? Que vous soyez responsable qualité, auditeur, chef d'entreprise, consultant ou responsable opérationnel, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des outils et des exercices, pour construire la démarche qualité adaptée à votre organisation.

Pierre Longin : Ingénieur FNPC, x directeur technique et qualité d'une société internationale de prestations de service. Henri Denet : Ingénieur ENSAIS, ex-directeur de la qualité Représentant d'une organisation professionnelle auprès du Cofrac et de l'Ataq jusqu'en 2003, il leur apporte son expérience de responsable d'un organisme accrédité et certifié. Il a créé RFC leader, réseau de formation et conseil en management et qualité auprès des entreprises.

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La taille de fichier : 4,21 Mo
Auteurs :  Pierre Longin, Henri Denet
Éditeur : Dunod
Langue : Français
Pages : 352
Format : PDF





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